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疫情當前(qian),物業管(guan)理公司(si)積極發揮優勢、主(zhu)動(dong)承擔責(ze)任,成為(wei)守護居(ji)民健康安全的一道(dao)防線。不僅(jin)如此,一些物業公司(si)還通過協助(zhu)居(ji)民采購生活物資(zi)、提供線上醫療服務、利用me)笫菁jian)測等方式助(zhu)力防疫。

“不患無位(wei),患所以立(li)。”多位(wei)業內人士(shi)分析,隨著行業發展漸趨理性,物業公司(si)將面臨(lin)更深入的洗牌(pai)期(qi)。而經歷過疫情的考驗,優質的物業公司(si)最(zui)終將脫穎(ying)而出(chu),成為(wei)房ke)笞 偷牧戀恪/p>

消殺防控成“規定(ding)動(dong)作” 社群力量(liang)凝聚人心

從應(ying)對措施來看,物業管(guan)理公司(si)目前(qian)的工作主(zhu)要集中在人員(yuan)出(chu)入管(guan)控、公共區域消毒殺ben)jun)等方面。

時(shi)代(dai)鄰(lin)里每(mei)天重點針對大堂、游樂(le)設(she)施、社區出(chu)入口等公共區域開展全面消毒清潔,對于居(ji)家隔(ge)離業主(zhu),提供一對一管(guan)家專屬服務;龍湖集團所有在管(guan)項目實行一天不低于兩(liang)次(ci)的公共區域全覆蓋消殺,社區配備廢棄(qi)口罩(zhao)專用投放垃圾桶。

許多物業公司(si)積極利用線上資(zi)源,方便(bian)業主(zhu)生活所需(xu)。

魯能(neng)集團物業dao)蒙縝 械難猜 qi)人充當宣傳員(yuan)、巡邏員(yuan)、檢測員(yuan),進行防疫知識宣傳、智能(neng)巡檢,繳納家中水、電、物業等費用,可以通過“魯能(neng)惠生活APP”;雅生活樂(le)享薈提前(qian)恢(hui)復生鮮(xian)配送服務,拓寬(kuan)業主(zhu)的零售渠道(dao),還聯合春(chun)雨醫生推出(chu)社區公益健康服務活動(dong);金科(ke)物業de)刻焱tong)計業主(zhu)蔬菜需(xu)求,提供超市(shi)代(dai)買服務的同(tong)時(shi),還在自有小程序“福鄰(lin)社”中上線買菜專區。

而物業管(guan)理中不可忽視的“社群力量(liang)”,也(ye)在用各種zhi)絞餃rang)“宅(zhai)家”的業主(zhu)更安心。

來自東原華中藝術社群的56名業主(zhu)們(men)自發組(zu)織,以線上隔(ge)空合唱的方式,上演了一場“不見(jian)面演唱會”。線上合唱團也(ye)只是東原社群力量(liang)的一個縮(suo)影︰由東原團隊發起的系列社群活動(dong)“東游記”,聯合部分業主(zhu)每(mei)天在直播里共享生活技能(neng);萬(wan)科(ke)物業從2月3日(ri)起,通過“住這(zhe)兒”APP推出(chu)了“住這(zhe)兒,一huang)鷲zhai)”系列線上社群活動(dong),陪伴業主(zhu)一huang)鸕鐘 欏 】怠罷zhai)”家。

(疫情期(qi)間,物業公司(si)當好社區業主(zhu)的“保護者”,圖(tu)為(wei)萬(wan)科(ke)物業為(wei)業主(zhu)代(dai)購蔬菜)

"我們(men)的目標(biao)不僅(jin)是不停擺,而是怎麼(me)做(zuo)得(de)比平(ping)時(shi)還好。"萬(wan)科(ke)物業方面表(biao)示,“本(ben)次(ci)抗擊疫情期(qi)間,萬(wan)科(ke)物業整體(ti)預(yu)計會增(zeng)加2億元的投入,主(zhu)要用于社區疫情防控、防疫物資(zi)消耗、業主(zhu)和員(yuan)工的關懷等。現在是回報(bao)客戶的關鍵時(shi)刻,雖然(ran)投入不小,但(dan)相對于更好的服務帶(dai)來更好的客戶關系,甚(shen)至公司(si)文化凝聚力提升(sheng),這(zhe)一切都是值得(de)的。”

探(tan)索創新智慧服務和多元化增(zeng)值

面對疫情,各物業公司(si)也(ye)開始挖掘客戶需(xu)求,提供更具競爭力的、創新的服務方案,為(wei)客戶帶(dai)來全新的服務體(ti)驗。

雅生活集團董事長黃(huang)奉潮認為(wei),業主(zhu)對于各物業企業增(zeng)值服務的需(xu)求增(zeng)加,促使業主(zhu)有更多機會使用APP,提升(sheng)APP的活躍度,同(tong)時(shi)可進一步增(zeng)加業主(zhu)粘(zhan)性,為(wei)後續提升(sheng)社區增(zeng)值服務滲透率(lv)、推廣新增(zeng)值服務產(chan)品等方面奠定(ding)基礎。另外,物業企業在社區增(zeng)值服務方面有廣闊(kuo)的探(tan)索空間,可在零售、汽車服務、二手(shou)zhi)肯邸 zi)產(chan)管(guan)理、家政服務、智慧物流等多個領域進行需(xu)求挖掘,同(tong)時(shi)也(ye)可與(yu)上下游企業尋求跨(kua)界融合的機會,拓寬(kuan)增(zeng)值服務產(chan)品種類(lei),提高(gao)社區增(zeng)值服務滲透率(lv)。

“目前(qian)業主(zhu)對社區增(zeng)值服務需(xu)求會有所增(zeng)長,這(zhe)會為(wei)提升(sheng)服務帶(dai)來更多可能(neng)性。”時(shi)代(dai)鄰(lin)里相關負責(ze)人認為(wei),時(shi)代(dai)鄰(lin)里與(yu)阿里巴巴旗下智能(neng)搜索夸克聯合推出(chu)實時(shi)疫情查詢,有助(zhu)于促進物業與(yu)業主(zhu)良好關系的構建,通過業主(zhu)的二次(ci)傳播,進一步提升(sheng)品牌(pai)價值,擴大市(shi)場影響力。

(線上下單、上門服務,物業公司(si)正在嘗試更多的增(zeng)值服務,提升(sheng)客戶滿(man)意度。)

“對金科(ke)服務而言,將會進一步升(sheng)級(ji)雲監(jian)控、雲平(ping)台等智慧社區科(ke)技,完善(shan)24小時(shi)在線醫療平(ping)台,也(ye)會繼(ji)續為(wei)獨居(ji)老人、病(bing)患業主(zhu)等提供送菜上門的服務,更好的保障業主(zhu)安全、滿(man)足(zu)業主(zhu)生活需(xu)求。”金科(ke)服務相關負責(ze)人表(biao)示。

“物業企業如何應(ying)勢而行,如何提供精細化、人性化的創新服務,是未來思考的方向。”龍湖智慧服務相關負責(ze)人介紹,“我們(men)和永輝超市(shi)達成戰略合作,以‘物流倉庫+配送到家’的新模式,為(wei)業主(zhu)提供更優質、優價的產(chan)品和服務,這(zhe)也(ye)是大型流通企業攜(xie)手(shou)物業服務企業的一huai)ci)重大嘗試。”

數據的交匯(hui),為(wei)物業防疫工作的正確決策(ce)提供了強有力保障。“如何快速(su)掌握動(dong)態並正確決策(ce),實現人員(yuan)和物資(zi)有序調動(dong),信息收集成為(wei)最(zui)重要環節。”萬(wan)科(ke)物業方面介紹,萬(wan)科(ke)物業數信中心匯(hui)總內外部多維度實時(shi)數據內容,以人行、車行等數據建立(li)模型,結合人工智能(neng)和大數據分析等技術,為(wei)方案制定(ding)提供決策(ce)依據,實現物資(zi)的合理調配和資(zi)源最(zui)大化使用。

“疫情過後,物業可以在家居(ji)生活,健康安全,精神康養等方面進一步探(tan)討(tao)。”融僑物業相關負責(ze)人認為(wei),目前(qian)更需(xu)要物業公司(si)繼(ji)續深化、優化建設(she)智慧化社區,努力擁抱新技術,提高(gao)社區的智慧屬性,通過網絡化、智能(neng)化、數據化的運營,為(wei)業主(zhu)提供綠色、智能(neng)的雲服務。

“在這(zhe)次(ci)疫情防控過程tao)校 腔凵縝淖饔猛瓜xian),智慧社區試點項目中,無接觸服務、雲上服務等為(wei)防疫提供了許多便(bian)利。”在魯能(neng)商旅(lv)meng)鏌抵行淖芫  醮笪翱蠢矗 鏌倒 si)作為(wei)城市(shi)管(guan)理的重要組(zu)成部分,在城市(shi)管(guan)理、社會調節等方面,發揮著重要作用。下一步將加快推ping)腔奐jian)控、智能(neng)巡更管(guan)理、線上居(ji)家服務等,減少對人員(yuan)的依賴(lai)強度,提升(sheng)管(guan)理科(ke)學性和精細度,還將做(zuo)好“最(zui)後一公里”服務。

資(zi)shi)炯映物業服務或成轉型新增(zeng)長點

“借外力,修內功。”業內普(pu)遍認為(wei),今後各方對物管(guan)領域的重視程度將進一步提升(sheng),物管(guan)行業將迎來新的發展機遇(yu)。第一太平(ping)戴維斯近日(ri)發布研究報(bao)告稱,公共服務、員(yuan)工及消費者健康、物業管(guan)理品質將成為(wei)行業未來關注(zhu)焦點。

近幾年,越來越多的物業公司(si)爭相進入資(zi)shi)臼shi)場。據不完全統(tong)計,2014年到2017年,每(mei)年僅(jin)有一到兩(liang)家物業公司(si)上xian)小6019年先後有近10家ye) si)上xian)小T幸的諶聳shi)推算,未來兩(liang)年上xian)形鏌燈笠底蓯liang)有望超40家。

從近期(qi)股市(shi)表(biao)現來看,上xian)形鏌倒杉燮pu)遍上漲,個別(bie)漲幅超過5%,整體(ti)表(biao)現強勁。

“對時(shi)代(dai)鄰(lin)里而言,上xian)脅喚jin)讓(rang)企業有了融資(zi)平(ping)台,還有了更寬(kuan)廣的舞(wu)台。物業服務的市(shi)場想象空間遠大于地(di)產(chan),資(zi)shi)鏡牧αliang)加速(su)了物業管(guan)理企業的成長和市(shi)場的擴張。資(zi)shi)臼shi)場已成為(wei)促進物業管(guan)理行業提速(su)換擋(dang)bing) 蔥路 溝鬧匾 dong)力。”時(shi)代(dai)鄰(lin)里相關負責(ze)人認為(wei),上xian)形鏌燈笠得(de)媼lin)更復雜的市(shi)場環境,不僅(jin)有大機遇(yu),更有大挑戰。目前(qian),資(zi)shi)競橢腔劭ke)技給(gei)社區服務帶(dai)來了不一樣的創想空間。只有跳(tiao)出(chu)傳統(tong)的思維,挖掘潛能(neng),合作共贏,才能(neng)在社區經營的生態圈(quan)“淘金”。

在黃(huang)奉潮看來,物業管(guan)理企業正從過往人力密集型的傳統(tong)模式向智能(neng)化、信息化升(sheng)級(ji),隨著5G時(shi)代(dai)的到來,物業管(guan)理企業未來將借由科(ke)技與(yu)資(zi)shi)鏡牧αliang),率(lv)先完成轉型升(sheng)級(ji),成為(wei)現代(dai)化的物業管(guan)理企業。

(新華網記者︰劉覓覓))

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